服务流程介绍
(一)接单
1、客服接到客户订单,转交业务部;2、业务主管进行订单评审;3、评审通过后交由客服中心开单处开单,双方确认;
(二)调度安排
1、业务部要把送货方向、重量、体积、客户要求送货时间、统筹安排车辆;
(三)车队交接
1、客服中心在登记本上分司机、分客户写上提单号码;2、司机(指定人员)到客服中心领取提货单并在登记本上签名确认;
(四)发运
1、车辆按时到达公司;2、检查车辆;3、仓管员审单;4、办理提货手续;5、提货;6、盖好蓬布、锁好车门;7、办理交接手续;
(五)途中跟踪
1、司机需及时将路况信息反馈客服中心;2、客服中心收到信息后应及时填写跟踪记录;3、如发现异常情况应及时与客户沟通;
(六)到达签收
1、按时送达客户指定地点;2、货物交换;3、如发现异常情况应与客服中心联系,并及时与客户沟通;4、用户签收;
(七)回单
1、回单在规定时间内到达公司;2、签收录单;3、将原始签收单返回客户处;
(八)结费
1、整理好收费单据;2、财务部开具收据或凭托运单向客户收费;

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